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Mentor de franquicia: el franquiciado de Chem-Dry aconseja a los nuevos inversores que «bajen del camión» y se concentren en hacer crecer su negocio

Randy Herman acababa de terminar la universidad, trabajaba como técnico de secado químico en Seattle y asistía a la escuela cuando un día otra camioneta Chem-Dry se detuvo junto a él. El conductor le preguntó al joven estudiante si quería comprar su franquicia Chem-Dry. Herman declinó cortésmente. Eventualmente, estudió ingeniería y esperaba algún día trabajar para Boeing construyendo aviones.

Franquiciado de Chem-Dry Randy Herman
Randy Herman, franquiciado de unidades múltiples de Chem-Dry

Pero cuando las empresas de alta tecnología comenzaron a despedir empleados a principios de la década de 1990, Herman comenzó a preocuparse por su futuro. Se puso en contacto con el hombre que hizo la oferta y llegó a un acuerdo para comprar su franquicia Chem-Dry. En solo un año, pasó de tener una operación de un camión a tres y pronto se dio cuenta de lo lucrativo que era el negocio en el que trabajaba.

«Gané más dinero este año con una franquicia de secado químico de lo que hubiera ganado después de graduarme de la escuela secundaria», dijo Herman.

Continuó sus estudios en Edmonds Community College, pero pronto abandonó la ingeniería para concentrarse en su carrera como franquiciado de Chem-Dry. Pronto poseía 12 licencias en el área de Seattle. Incluso conoció a su futura esposa Erika a través de Chem-Dry. Era una franquicia en el área de Dallas. Cuando se casaron, la pareja operaba franquicias en las áreas de Dallas/Fort Worth y Seattle hasta que Herman vendió sus participaciones en el noroeste hace más de cuatro años. Con seis licencias en Dallas, Herman, de 43 años, y su esposa ahora tienen la intención de expandirse a un mercado adicional en Texas, donde esperan operar varias franquicias.

Investigue antes de firmar

Antes de dar el salto de empleado de Chem-Dry a franquiciado en 1994, Herman dijo que hizo su tarea, como debería hacer cualquier nuevo inversionista potencial. Exploró otras franquicias como Stanley Steemer y Rainbow International. Pero eligió Chem-Dry.

«Solo volví a Chem-Dry por los beneficios que vi para el consumidor», dijo.

Chem-Dry se distingue de la competencia con un sistema que difiere de la limpieza a vapor utilizada por la mayoría de las empresas de alfombras y tapicería. Y Herman notó que sus clientes realmente apreciaban el rápido tiempo de secado que promovía el proceso de secado químico.

A lo largo de los años, la empresa se ha mantenido innovadora en la industria de limpieza de alfombras y tapicería. Herman fue uno de los ocho franquiciados seleccionados para probar un nuevo dispositivo que, según él, beneficiará a los franquiciados al reducir costos y ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente, si no mejor.

Apodado XTS (Cross-Over Truck-Mount System), el nuevo dispositivo es portátil pero tiene toda la potencia de succión del sistema tradicional montado en camión de la compañía alojado en una camioneta Chem-Dry. Una diferencia es que el XTS coloca la potencia de extracción directamente sobre la unidad de limpieza PowerHead, mucho más cerca de la alfombra. Por lo tanto, el diseño XTS no solo es portátil y más pequeño, sino que también ofrece una eficiencia de vacío optimizada.

Según la compañía, los franquiciados que probaron el prototipo también encontraron que el XTS era más fácil de usar que otras unidades portátiles.
Herman atribuye a las nuevas máquinas su decisión de expandirse como franquiciado múltiple en Texas. El dispositivo requiere menos inversión que los dispositivos convencionales, menores costos de mantenimiento y reparación, y el tamaño más pequeño incluso requiere una carretilla elevadora más económica. Y debido a que es más liviano, en realidad ayudará a reducir los costos de combustible para su negocio, dijo.

“A aproximadamente la mitad del costo de las unidades de camiones CTS de Chem-Dry, el XTS crea una opción más rentable para que los propietarios de franquicias existentes se expandan y una oportunidad para ofrecer a los empresarios que buscan comenzar su negocio una inversión general más baja y un mayor retorno de la inversión. ofrecer su propio negocio”, dice un comunicado de la empresa.

«Eso es lo que más me impresionó», dijo Herman, «porque es muy simple. Ahora tienen una nueva máquina en la que el franquiciado realmente puede confiar”.

El marketing local es clave

Pero incluso con tecnología de punta, los franquiciados aún deben concentrarse en comercializar sus servicios, agregó Herman. Y la parte más importante es mantenerse en contacto con clientes anteriores.

“Lo más importante que hacemos localmente es mantenernos en contacto con nuestra base de datos, ya sea por correo postal, correo electrónico o llamada telefónica. Sin embargo, podemos alcanzarlos, lo hacemos”.

Cuando Herman comenzó como franquiciado de Chem-Dry, las Páginas Amarillas seguían siendo un método dominante de marketing y publicidad, dijo. Pero él y su esposa se han mantenido al día con las técnicas de marketing en línea que han permitido que su negocio crezca. Han compartido su éxito al hablar con otros franquiciados en las conferencias de Chem-Dry para describir algunas de sus prácticas.

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